用户体验设计在即将到来的2017年会有怎样的发展呢？我们不妨通过回顾2016年UX领域的变化来展望未来一年用户体验领域的发展趋势。

1.可用性是UX设计的重心

设计模式依然很重要。越来越多的设计师开始依赖强健而完善的模式化的交互来解决常见的用户需求和用例。现在基本的问题大多已经有现成的方案，那么我们要向什么方向努力呢？

当你需要设计一个门把手的时候，完全不需要再重新发明一次轮子：你并不需要为了创新而创新，而是要在需要创新的时候，有目的、有针对性地开拓。当你想要为你的网站或者APP设计一套颠覆性的导航系统，从长远来看，这样的设计可能会存在可用性上的风险。这个时候，你需要静下来思考一下：当你试图引入全新的交互模式的时候，真的符合用户的预期和需求么？

幸运的是，现有的交互模式库和设计准则都会鞭策设计师专注于用户真正需要的、重要的东西，换句话说，就是用简单且用户熟悉的方式来做设计。

反观成功的产品，它们大都符合基本的可用性标准和规则，尽管有人会质疑Snapchat已经没有了最初的“颠覆性设计”，但是它仍然是最成功的产品。

专注细节，夯实基础

现如今，产品可以很快满足用户对于可用性的需求，竞品之间可用性上的差距会很快被缩小，而真正能够区分高下的，是它们的体验。

可用性的重要性已经有所降低，我们对于可用性的需求已经没有之前那么高了。

在功能高度趋同的情况下，用户是选择Gmail还是雅虎邮箱，是选择Medium还是Blogger呢？单纯使用可用性作为标准，很难作出选择。真正区分彼此的是更为深层的东西，当你投入足够多的时间和经历去揣摩其中最细小的细节，微妙的动画和优雅的过渡效果，才会明白这种细节体验上的差异，而这些东西是Dribbble上一个小样无法承载的。

所以，在即将到来的2017年，设计师应当以现有的设计模式为基础，揣摩细节，打磨体验，创造真正令人愉悦、使人难忘的设计。

2.热门语汇的转变

语言是个有趣又微妙的东西。随着时间的推移，语言所承载的含义会逐步的变化。你是否依然使用“对移动端友好”来描述你的设计？使用“直观”一词来描述你的产品的用户体验是否还合适？它们的语义到底有着什么样的转变？

当我们回顾2011年的时候，几乎所有人都在探讨响应式设计。在那个时候，流动式的布局让前端一次性地编写网站代码，就能兼容多个不同尺寸的屏幕，这样的事情是如此的神奇。可是现如今，流动式布局和响应式设计几乎是HTML的基本功用了。仔细想想，这些年我们谈及Web用户体验的时候，绝大多数时候还是说的桌面端大屏幕的体验。

很荣幸，我们创造并推动了响应式设计这一概念，在过去的几年中，我们没少搜索、探索、学习这一技术。

随着时间的推移，响应式设计已经成了网站建设的基础组成部分了。

词汇含义的变迁

“响应式设计”只是这些热门的词汇演变的一个缩影。

·我们现在已经很少使用“直观”来描述体验了，现在都是通过用户测试和用户反馈来了解设计是否“直观”。
·我们现在已经越来越少讨论内容是否要置于“屏首”，甚至于“首屏线”这样的概念都已经彻底过时了。
·我们现在已经不再说“点两下就可以看到”，额外的点击在许多情况下对于用户是额外的负担。
·我们很少使用“以人为本”一次来进行表述，现如今成功的、有能力的公司，会在开发过程中特定的阶段引入用户。

2016年，谷歌甚至将“移动端友好”的标签从搜索结果中移除，根据谷歌官方的说法，85%的网站都已经符合移动端友好的标准，所以这个标签自然就毫无意义了。

如今所有的网站都应该是对移动端友好的，并且作为设计师的你，在交付设计稿的时候，已经不用反复强调这一点了。

我们常常提及的“热门词汇”会随着我们所面临的挑战与问题而逐步替换。在2017年，我们谈到用户体验的时候，嘴里蹦出来的又会有哪些新词呢？

3.无处不在的Chatbot

Chatbot（聊天机器人）可能是2016年最热的词之一，如果你的产品/服务中还没有这么个模块，我相信你很快就会做一个的。那么，真正面向未来的“对话式交互界面”应该是怎样的呢？

如果你对UX和UI设计一直保持关注的话，应该会对Chatbot有所了解。这篇文章《不止是片单！接下来我们大概要为机器设计灵魂了》应该能帮你更好的了解Chatbot。

每个界面本质都是对话

从本质上来讲，所有模仿真实的人类对话的界面都是对话式界面。

换个角度来审视我们现在的UI界面，本质上它们不就是用户和机器之间的对话么？

想想我们每天所用的APP吧，比如打车应用。

首先你告诉优步，你想要打车；之后优步会询问你想要去哪，然后帮你找一个司机，并且告诉你将会等待多久。当行程结束的时候，它会询问你这趟行程到底如何。接下来，你以打分的形式来告知系统你这次行程如何。

我们所熟知的传统的UI界面和对话非常相似，只不过这种对话是通过按钮等UI控件来实现的。而对话式的界面在结构上与传统的UI几乎没有区别，只不过你用语言和对话将按钮、菜单替换掉了。

越来越热的对话式界面

从今年开始Chatbot的热度一直就居高不下，大量的创业公司开始将它作为着眼点，而大型科技企业也对于Chatbot保持着高度的兴趣与探索的热忱。对于企业和品牌而言，自动而智能化的对话体验有许多值得探索的维度，拥有许多可能性。

以中国的现象级应用微信为例，它已经是多种服务的集成，用户数量已经超过5亿，从基础的聊天和沟通到社交内容分享、购物、支付、游戏，几乎覆盖了生活的方方面面。所有的这些都是通过一个又一个的对话来实现的。

而Massenger、kik、Slack这样的服务也都在过去的一年当中尽可能地强化对话式的用户体验。

置于诸如Siri、Alexa、GoogleNow这样的语音式的聊天机器人，在不久的将来，将会彻底改变信息服务和界面交互的模式。

未来的交互界面就不再是按钮构成的了。

关于对话式界面，可以参考这篇：《图形界面的末路？聊聊未来可能会流行的「对话式交互」》

4.更丰富的设计维度

作为设计师，我们习惯了设计按钮、菜单、屏幕界面，而随着技术的发展，我们进入了新的领域，我们接下来要设计的东西和以往截然不同，那么我们真的准备好了么？

屏幕是有限制的。

它是二维的。

它也是冰冷的。

但是设计师通过设计，让屏幕模仿人类的行为，识别常见手势，通过联通现实的隐喻，让交互拥有了真实感。

然而当我们想让虚拟的服务走向现实的时候，情况就开始发生改变了。

比如，基于语音的交互，需要系统能够理解人类，不仅仅是理解人类所说的内容，还要能够理解用户是如何进行表述的。同时，与机器进行交互的过程中，用户本身的属性比如说话的节奏、间隔、语调、文化背景、年龄、口音都会对整个体验产生直接的影响。

在虚拟现实的设计当中，同样也要注意类似的问题。想要给用户带来沉浸式体验的话，所要识别的不仅仅是用户的手势本身，还需要能够分辨微妙的肢体语言，了解用户的个性，姿势变化的含义，用户的个性以及文化背景和年龄对于用户的影响。

完善专家团队

人类总是期待和机器的沟通能像和人沟通一样自然而简单。然而，现在的机器并不足以提供这样的体验，所以，需要专门的人来训练机器来理解语调、动作和功能区分。

企业所需要的不仅仅限于界面，而设计师所需要设计的东西将更多。

现在人种学和人类学对于网页设计的重要性越来越明显，因为世界范围内，不同文化背景下的行为和手势的识别都需要这们学科的支持。

更重要的一点在于：懂得这些知识的人并不一定非得是你自己，你可以和真正的专家合作。

在2017年，我们将会看到更多的设计团队聘用专业的心理学家、行为学家、人类学家、生理学家等专业人士，参与到UX设计工作中来。

5.创造无缝的用户体验

AppleWatch和Alexa让用户可以无需打开手机，就能直接从Uber叫车。这样的技术听起来并不复杂，但是它指明了技术发展的方向：无缝的网络连接和跨设备的体验。作为用户体验设计师，我们应当明白如何将各种功能、服务和设备都打通。

对于用户体验设计师而言，设计相互关联又无所不在的体验其实是一个双重挑战。

如果你供职于一个硬件开发公司，而你所研发的是类似AppleWatch和Alexa这样的硬件设备，对你而言最大的挑战是理解用户是如何同这些硬件进行交互的，语音、手势、地理位置信息以及显示的内容，并且以此为基础建立合理的模型，设计正确的交互。

然而，如果你是为类似Uber这样的服务型的企业而工作的话，你就需要为不同的设备来设计体验了。你需要思考的问题就不仅仅单纯为现有的设备而设计，你还需要考虑逐渐增长、日渐庞大的整个智能设备生态，这种碎片化是每个设计师都需要面对的残酷现实。对于整个系统你的掌控力是有限的，你所做的远不止是“设计一个APP”或者“做个网站”这么简单轻松。

那么我能通过Alexa来预约优步，在AppleWatch上查看预约时间，通过Messenger同我的好友平摊车费然后在手机APP上打分么？

作为设计师，要如何让这样碎片化的流程保持一致的体验，让它看起来源自同一个产品、同一个品牌呢？这样的用户体验设计的挑战在于如何尽可能地将交互最小化，并且真正专注于用户的行为，而不是让已经很复杂的体系更加冗杂。为了解决这种问题，实体化的原型、用户历程、产品生态图在整个开发和设计流程中都越来越重要。

技术应当尽可能低地引起用户的注意力。——AmberCase，CalmTech

用户不在只是单纯的交互设计的度量，它现在已经是整个复杂的生态系统中不断变化的组成部分，作为设计师，可能不会构建生态系统，但是我们需要帮助用户搭建横跨不同设备、场景、需求的桥梁，打通不完整、不顺滑的流程，让体验更加无缝。

6.虚拟现实的迷局

从《黑客帝国》到《她》，再到《黑镜》系列，人类对于虚拟现实的着迷从来都没有减弱过。数字化的世界越来越真实，面对这样的世界，我们应该做点什么。

在开始探讨虚拟现实之前，我们先熟悉一下VirtualReality这个词本身。实际上，虚拟现实的概念已经存在很长一段时间了，而它真正伟大的地方在于，它以沉浸式的体验将现实的疆域扩充到了更远的边界。

但是，2D的界面已经如此的费神了，那么设计一个全新的虚拟世界到底意味着什么呢？

“设计虚拟现实并不是让你简单地将2D的世界拉伸为3D的，你应该搭建一个全新的。”——JonathanRavaz

推倒重来。

新的交互语汇

首先，设计全新类型的交互界面肯定是大家所面临的首要挑战。诸如Google、Facebook这些局内“玩家”已经开始为虚拟现实界定新的设计标准，其中许多都是源自于现实世界的、自然的手势，让用户也能在虚拟世界当中使用手势传递出相似的感情。

对话式的界面在这其中也同样扮演着重要的角色，毕竟这是我们在屏幕之外主要的沟通方式。

设计新的世界

另外一个挑战来自于我们的现实世界。在虚拟的界面之外，我们的身体和所处的物理空间之间的交互，也是需要考虑进来的。我们的身体和虚拟的身体之间是怎样的关系？声音、环境、光照这些东西全都是需要重新设计的元素。用户是期望更加真实的虚拟世界，还是同现实完全割裂开、充满想象力的虚拟世界呢？模拟现实，还是反现实？这都是我们需要考虑的事情。

与自己的新关系

我们自己是无法脱离社会而存在的，我们的世界观，我们的心理世界时刻受到我们的社会、文化的影响，在这种语境下探讨我们的身体和整个世界的关系才有意义。然而虚拟现实会重新界定我们所处的世界，个人的形象和社会关系。

所以，在针对虚拟现实进行设计的时候，我们需要全盘考虑这种沉浸式的体验对于我们的身体和心理的负面影响。针对于虚拟和现实之间的关系，以及所牵涉到的伦理关系上的转变都值得探讨，甚至有可能因此而引入新的社会模式。

如果你是安东尼·霍普金斯，你会创造什么样的世界？（Westworld，HBO）

虚拟现实还有很长的路要走，真正成熟的沉浸式体验还需要足够的打磨才能逐步成型，也许2017年一年的时间还不够，但是这一年将会决定虚拟现实的走向。

7.身份模糊的UX设计师

过去的一年中，我们一直被这样的问题缠绕着：设计师是否要写代码？设计师是否要设计原型？设计师是否要写文案？太多的文章都对此进行了讨论。时至2017年，我想我们已经有答案了：这些都不重要。

我们的工作内容又要增加了。

许多UX设计师最初是以信息架构师、视觉设计师、文案等身份入行的，随后工作的内容和性质随着技术和时代的发展一次又一次地发生改变，而头衔也随着团队的变化和对于行业的认知而发生变化。

现如今的用户体验设计师身兼数职。

考虑到现如今UX设计所涉及到的内容基本还只限于屏幕范围内，让一热人来统筹用户研究、内容策略和视觉设计并不麻烦。可是随着不同维度的交互、更为庞杂的内容和数据的涌入，多种多样的设备介入到整个交互生态当中来，用户体验设计师所需要的知识就需要更加专业化了，整个设计流程当中也需要引入更多的多面手。

更多的专业人才

在不久的将来，我们将会看到更多的限定范畴的专业职位描述，“UX设计师”这种涉及范畴广泛界定模糊的职位将会被“人工智能设计师”、“经验设计师”和“语言设计师”这样的带有明显技术特征、更加专业化的职位所替代。

全新的统筹者

新的团队格局当中，将不同的专家统筹到一起的全新的统筹者将会出现。他们可以是经理，也可以以参谋者、战略顾问、或者作为设计整个体系的设计者而存在。这样的统筹者并不是包揽所有的这些工作，而是起到一个连接的作用。

你想成为什么角色？

随着整个用户体验设计领域的发展，我们的设计流程会在协作中不断迭代变化。专家和统筹者需要在这个过程中通力合作，推动产品和整个领域的发展。

我们总是期望自己能够以一己之力完成所有的工作，从研究到代码实现。

但是在现实中，只有不同专长者协同才能达成目标，UX不止是一个职位，它是一个系统化的领域。

8.自动化的设计

受限于我们所掌握的资源，我们在设计的过程中需要反复衡量时间、工具、人员等等等等。需要考虑的因素太多了。将自动化流程引入到设计当中来，能够很大程度上缓解资源的限制，让设计流程进入一片更为广阔的天地。

设计自动化常常会被理解为借助人工智能来完成网站和APP的设计。现在说这些似乎还不太现实。但是自动化的设计已经以一种微妙的方式出现了。

随便举几个例子。Sketch的插件能够为设计原型赋予真实的数据，轻松创建多个不同的版本；Zeplin这样的工具能够帮你生成设计规范；InVision是一个现实的无缝协作的平台，而Figma和Subform也多少带有一些智能的影子。

和5年前的工作流程相比，现如今的设计工作中，到处都穿插着这些细小而又智能的功能与服务。

按照这个趋势，你可以想象5年之后，一切会是怎样的不同。

用研的机遇

招募测试者并且搜集用户反馈，一直都是一项艰巨的任务。除了极少数特殊的情况，在过去的10年当中，所有的用研从工具到流程都没有什么本质上的改变。

而设计自动化对于用研而言，就是机会。

许多知名团队已经开始实践：IDEO已经在他们的设计团队中引入了机器人，帮助他们进行搜集数据和研究；AmberCartwright和Airbnb也已经开始让机器人引入设计，他们将流程中这一部分称为“看不见的设计”。

自动化设计的设计距离我们并没有大家想象的那么远。想想Slackbots是如何帮我们搜集各种类型的信息吧，而Intercom和ZenDesk也通过数据搜集让客户关系管理更加便捷，Pocket和IFTTT对于研究的帮助就更不用说了。

许多半自动化的工具已经有了，接下来就要看我们如何将他们串联起来使用了。

自动化设计让我们更加自由

将自动化设计引入设计流程并不会让我们被机器所取代，但是这将让我们从琐碎繁重的工作中释放出来，可以专注于战略性的思考。

当我们不在像机器人一样工作，就能够更好地专注于协同和合作。

9.UX设计师的使命

多远化和责任大概是过去一年中，用户体验设计中最重要的两个主题。许多设计师开始进入用户体验的领域，是为了通过更好的设计，来改变人们的生活现状。此刻，我们真的站在改变世界的十字路口了么？

我们所设计的产品被成百上千的使用，极个别怪兽级别的产品甚至为上十亿的用户所使用，它们创造出全新的市场，开拓全新的领域，改善生活，塑造新的交流方式。也许愉悦的动效和漂亮的设计能够让用户感到快乐，但是产品，或者说塑造产品的我们还需要承担更大的责任。

越来越多的科技企业开始意识到，他们需要对当前的社会传递更多的正能量，捍卫社会道德，为不公发声。而这些关乎社会变革的事情最终会体现在产品设计上。Airbnb开始聘请拥有跨文化背景的设计总监，帮助他们的产品在世界各地开花结果。NextDoor开始针对平台的信息发布流程进行优化，最终对种族歧视现象进行了有效的遏制。

设计并非产品的附属品，它真实地影响着我们的生活。

作为设计师的我们，每一个决策都可能会影响他人的看法和观点。也许一些设计细节仅仅只是未曾仔细推敲，当它展现在用户面前的时候，就会造成误解。

想要做好用户体验，并不是一件简单的事情。

首先，我们要明白偏见是如何出现的，敢于反思和质疑现有的设计方案，尽可能让它公正。即使这样，我们也很难拿出真正公平合理的设计，规避所有的错误。所以，的那个错误发生的时候，我们应该明白错误是怎么出现的，应该怎样来解决它。

设计可以失败，但是设计师不能失败。

其次，我们需要明白我们的设计会带来怎样的影响，以及它是否会给我们的社会带来正面的回馈。设计不是请客吃饭，它要让利益相关者从中获得收益，如果我们不积极行动，什么都不会被改变。

如果你的公司仅仅只是为了赚钱而存在，作为设计师的你也许你应该找个更好的公司。这并不是你的问题，但是设计师应该承担起更多的社会责任。

10.难忘的2016年度产品：PokemonGo（我们想念你）年度作品：AdrianZumbrunnen’sconversationalportfolio年度推特：Projecthandoffs,byUXReactions年度流行词：聊天机器人UX年度作者：JohnSaito年度UX博客：Alistapart,forthesecondyearinarow年度工具：Figma年度UX文章：设计更好的表单年度谈话：AlanCooper’sRanchstories年度图书：CalmTech,byAmberCase年度小项目：TheDesignTeam（就是提供本文插画的团队），我们显然是他们的狂热粉丝