做活动，做海报，做公众号，拍TVC？可以说都对，但是我们为什么要做这些工作呢？目的是什么呢？

要想知道这个问题的答案，首先你需要知道市场营销是什么？

市场营销：Satisfyyourcustomerinaprofitableway(有盈利地满足顾客需求)。相应地，市场营销领域最关键的方法，其实就是“我如何比竞争对手更有效率地满足目标市场的顾客需求？”

那我们也应该知道顾客接受到的价值，分为有形和无形两种价值。

比如果汁的有形价值：

新鲜程度、纯度、瓶子握感、口味等。

果汁的无形价值，当你在超市中面对一堆果汁的品牌不知道选择哪个时，潜意识中记得某品牌果汁好像不错，不论是因为广告啊，还是其他原因，使你记得有这么个品牌——品牌简化决策的价值。

当你不想喝咖啡，又不知道喝些什么，突然想到某品牌的果汁文案“今天又加班，你要喝果汁”，你想那就喝果汁吧——提供消费线索的价值。

当你喝果汁的时候，看到瓶子上写着健康活力等等，会感到相比于其他饮料喝果汁对于身体健康更好——提供体验价值。

当你买的果汁价格很贵，大家都知道这点的时候，感受同事朋友羡慕的目光时——提供身份象征价值。

综上所述这些就是市场部最重要的工作：创造无形价值。

是的，如果说销售部门的最终目的是促进价值交换，那么市场部就是为了创造值得被交换的价值本身。

对顾客来说，市场部应该是创造并提供无形价值的部门——比如品牌可以简化决策，可以提供体验价值，可以提供身份象征价值等。

对公司来说，市场部就是管理顾客无形价值的部门——比如更多人认可产品，即使还没有购买，价值也看不见，但会在潜意识中引导顾客购买，是公司的重要资产。

如果这样像开头所说做的各种活动才有了意义。

比如市场部下个季度目标要创造的无形价值是：

第一，“我们想让更多的顾客，拿到果汁，感受到更多的是对个人健康的追求。（提高体验价值）”。

第二，为了达到目标，我们下周要做一个线下活动，请各种健身男女落地活动中赠送果汁，号召每天喝果汁每天健康一点。

第三，下个月拍的TVC广告，需要描述为健康向上的内容。

第四，微博上要紧跟“健康生活态度”类的话题。

所有的活动都需要围绕让更多消费者得到这样的“无形价值”——在喝果汁的过程中，感觉到“自己正在追求健康”。

既然市场营销最重要的是“更有效率地满足用户需求”，而市场部就是创造“能满足需求的无形价值”。

那么衡量市场部绩效的，并不是“这个月销量多少”“创造了多少股东权益”，而是它到底为多少人创造了多少无形价值。